Особенности возврата продукции на заказ

Большинство изделий Egoiste изготавливаются по индивидуальным спецификациям заказчика (выбор материалов, комплектации, врезка оборудования). Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Отказ до получения товара

Вы вправе отказаться от заказа до момента начала фактического производства. В этом случае, согласно условиям Оферты, удерживается 30% от стоимости заказа для компенсации фактически понесенных расходов Продавца.
Если отказ происходит после запуска изделия в производство, предоплата не возвращается, так как материалы уже задействованы под ваш индивидуальный проект.

Возврат товара при обнаружении недостатков Если при приемке или в процессе эксплуатации (в рамках гарантийного срока) вы обнаружили производственный дефект:

Подача претензии: Направьте письменное обращение на электронную почту eg01ste@list.ru. В письме укажите номер договора, дату заказа и приложите фотографии/видео выявленного дефекта.
Рассмотрение: Мы рассмотрим обращение в течение 7 рабочих дней. В случае необходимости может быть назначена экспертиза или выезд технического специалиста.
Варианты решения: При подтверждении производственного брака мы произведем бесплатное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены или полный возврат средств.

Сроки возврата денежных средств В случае принятия решения о возврате денежных средств, выплата осуществляется на банковские реквизиты покупателя в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования и возврата товара на склад производителя.

Транспортировка при возврате Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется силами и за счет Продавца. В случае возврата товара по иным основаниям (если применимо), расходы на транспортировку несет Покупатель.